Retours


Toute demande de retour doit être signalée par e-mail à notre service client à l’adresse support@ceoprod.com, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Vous devrez :

Nous retourner votre produit. Ce produit doit être entièrement neuf, c'est-à-dire non porté et dans son emballage d'origine parfaitement intact. Dès que nous recevrons votre colis, l’équipe s’assurera que votre produit n'a pas été porté.

  • Nous renvoyer votre produit dans un colis d'expédition séparé, afin d’éviter toute dégradation de l'emballage d’origine.

Nous savons que cette procédure est contraignante mais malheureusement nous n’avons pas trouvé d’autres solutions.

 

FRAIS DE RETOUR

 

Les frais de retour sont à votre charge.

Il faudra simplement nous faire parvenir votre demande de retour par e-mail à l’adresse support@ceorprod.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Suite à votre demande, vous recevrez un e-mail vous indiquant la procédure à respecter. Nous vous recommandons de le lire attentivement.

 

STATUT DU RETOUR :

Retour Accepté : Tout retour est accepté à partir du moment ou les conditions suivantes sont respectés :

  • L’équipe juge votre produit neuf c’est à dire non portés et dans son emballage d'origine parfaitement intact.
  • Le renvoi est effectué dans un colis d'expédition séparé, afin d’éviter toute dégradation de leur emballage d’origine.

Dès lors que votre retour est accepté, vous recevrez un remboursement ou un avoir (au choix) du montant de votre commande valable sur tout notre site.

Retour Refusé : Malheureusement tout retour se verra refusé si l’une des conditions suivantes n’est pas respectées :

  • L’équipe juge votre produit d’occasion c’est à dire si votre produit est endommagée, porté ou si il présente des traces d’usures nouvelles et/ou des odeurs. De plus l’état du packaging et des accessoires ( lacets ) seront également vérifiés.
  • Le renvoi n’est pas effectué dans un colis d'expédition séparé.

Procédure de renvoi : L’équipe vous notifiera par email ou par téléphone que votre retour est refusé. Nous vous préciserons bien évidemment la/les conditions non respectées. Vous aurez alors la possibilité de vous faire réexpédier votre produit à l’adresse de votre choix, à vos frais. 

 

Annulation et Remboursement :

Vous avez souhaité annuler votre commande et obtenir un remboursement ?

Toute demande de remboursement doit être signalée par e-mail à notre service client à l’adresse support@ceoprod.com, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de votre commande.

Suite à votre demande, vous recevrez un e-mail vous indiquant la procédure à respecter. Nous vous recommandons de le lire attentivement.